■「何年もつか」だけでは選べない、外壁塗装の保証とアフターフォロー
外壁塗装は、家を守るために欠かせない一方で、数十万円から100万円を超えることもある大きな工事です。

だからこそ、契約前に確認しておきたいのが保証とアフターフォローです。
保証は何年あれば安心なのか、不具合が起きたときにどこまで対応してもらえるのか。実際に持ち家に住む方は、どのように考えているのでしょうか。

ということで今回は株式会社グラッドと共同で、事前調査で「持ち家の一戸建てに住んでいる」と回答した全国の男女300名を対象に、「外壁塗装の保証・アフターフォロー」についてのアンケートをおこないました。


※本プレスリリースの内容を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。
・引用元が「株式会社NEXER Groupと塗り替えショップによる調査」である旨の記載
・塗り替えショップ（https://glad-nagoya.jp/）へのリンク設置


「外壁塗装の保証・アフターフォローに関するアンケート」調査概要
調査手法：インターネットでのアンケート
調査期間：2026年7月17日 ～ 7月22日
調査対象者：事前調査で「持ち家の一戸建てに住んでいる」と回答した全国の男女
有効回答：300サンプル
質問内容：
質問1：外壁塗装後の保証期間は、どのくらいあれば安心できると思いますか。
質問2：保証内容として最も重視することは何ですか。
質問3：その理由を教えてください。
質問4：外壁塗装後に不具合が発生した場合、どこまで無償で対応してもらえるか事前に知りたいと思いますか。
質問5：アフターフォロー（定期点検・定期連絡・相談対応など）があることは、業者選びにどの程度影響しますか？
質問6：その理由を教えてください。
※原則として小数点以下第2位を四捨五入し表記しているため、合計が100％にならない場合があります。

■56.3％が、外壁塗装後の保証期間は「15年以上」あれば安心と回答
まずは、外壁塗装後の保証期間はどのくらいあれば安心できると思うか聞いてみました。





最も多かったのは「15年以上」で、56.3％でした。
次いで、「わからない」が19.3％、「10～15年程度」が14.7％、「5～10年程度」が8.3％、「5年未満」が1.3％と続きました。

「10～15年程度」と「15年以上」を合わせると71.0％となり、多くの方が10年以上の長い保証期間を求めていることがわかります。

外壁塗装は、施工直後だけでなく、数年後の状態まで見て判断される工事です。
そのため、短期間の保証ではなく、長く住み続けるなかで不具合が起きたときにも相談できる安心感が重視されているようです。

■33.3％が、保証内容で最も重視するのは「保証年数の長さ」と回答
続いて、保証内容として最も重視することを聞いてみました。





最も多かったのは「保証年数の長さ」で、33.3％でした。
次いで、「保証内容が明確であること」が20.0％、「不具合への対応の速さ」が16.3％と続きました。

保証内容を比較するうえでは、まず保証年数の長さを重視する方が多いことがわかります。

それぞれ重視する理由も聞いてみたので一部紹介します。

「保証年数の長さ」と回答した方
・保証が長いほど安心して家を購入できるため。（30代・女性）
・メンテナンスが面倒なためできる限り耐久度が高いのが望ましいと思うから。（40代・男性）
・素人にはすぐ見分けが付かない。（40代・男性）


「保証内容が明確であること」と回答した方
・話が違う、と揉める可能性が下がるので。揉め事で時間を無駄にしたくない。（40代・男性）
・期間が長いだけにうやむやにならないことが好ましいと思います。（40代・男性）
・経年劣化と不具合の境界線ははっきりしておきたい。（50代・男性）


「不具合への対応の速さ」と回答した方
・対応が遅いと保証の意味がないと思うから。安心もできない。（30代・女性）
・台風で塗装が剥がれないか不安だから。（40代・女性）
・不具合の連絡をしても対応してくれなかったので。（50代・男性）


保証年数の長さを重視する理由として、長く安心できることや、施工直後には不具合を見分けにくいことを挙げる声が見られました。

一方で、保証内容があいまいだと、後から「話が違う」と揉める可能性があります。
とくに外壁塗装は、経年劣化なのか施工不良なのかの判断が難しいケースもあるため、保証対象の範囲を事前にはっきりさせておきたい方もいるようです。

また、不具合への対応の速さを重視する方からは、対応が遅ければ保証の意味がないという声も挙がりました。保証年数の長さだけでなく、実際に困ったときにすぐ相談できる体制も、安心感につながるポイントといえるでしょう。

■90.0％が、不具合発生時の無償対応の範囲を事前に「知りたい」と回答
続いて、外壁塗装後に不具合が発生した場合、どこまで無償で対応してもらえるか事前に知りたいと思うか聞いてみました。





その結果、「とても思う」が63.3％、「やや思う」が26.7％となり、合わせて90.0％が不具合発生時の無償対応の範囲を事前に「知りたい」と回答しました。
一方で、「あまり思わない」は5.7％、「まったく思わない」は4.3％でした。

9割の方が、外壁塗装後に不具合が起きた場合の無償対応の範囲を事前に把握しておきたいと考えていることがわかります。

外壁塗装は、工事が終わってすぐにすべての不具合がわかるとは限りません。
数年後に剥がれやひび割れが出たとき、それが保証の対象になるのか、どこまで無償で対応してもらえるのかがあいまいだと、不安やトラブルにつながりやすくなります。

そのため、保証期間の長さだけでなく、保証対象となる症状や対応範囲を事前に確認しておくことが、安心して依頼するための重要な判断材料になっているようです。

■88.0％が、アフターフォローの有無は業者選びに「影響する」と回答
最後に、アフターフォロー（定期点検・定期連絡・相談対応など）があることは業者選びにどの程度影響するか聞いてみました。





その結果、「非常に影響する」が53.3％、「やや影響する」が34.7％となり、合わせて88.0％がアフターフォローの有無は業者選びに「影響する」と回答しました。
一方で、「あまり影響しない」は7.7％、「まったく影響しない」は4.3％でした。

9割近くの方が、定期点検や相談対応などのアフターフォローを業者選びの判断材料にしていることがわかります。

それぞれの回答理由について聞いてみたので、一部を紹介します。

「影響する」と回答した方
・結果的にそのほうが割安になりそうなので。（30代・男性）
・アフターサービスが充実しているほど、安心して購入できると思います。我が家もアフターサービスの説明を聞いてから購入を決めました。（30代・女性）
・詐欺まがいで逃げる業者もいるから。（40代・男性）


「影響しない」と回答した方
・あまり気を利かされすぎても、こっちが逆に気を遣って疲れてしまうので。（40代・男性）
・品質感が十分あればわざわざアフターケアしなくても安心感があります。（40代・男性）
・保証さえきちんとしていれば定期のアフターサービスはあまり必要性を感じない。（50代・男性）


アフターフォローがあることで長期的に割安になりそうなことや、施工後も安心できることを理由に挙げる声が見られました。また、外壁塗装では悪質な業者への不安を感じている方もいるようです。

一方で、品質に納得できればアフターケアは不要だと考える方や、保証がしっかりしていれば十分だと感じる方もいました。

アフターフォローを重視するかどうかには差があるものの、多くの方にとっては、施工後の対応まで含めて業者を選ぶことが大切な判断基準になっているようです。

■まとめ
今回の調査では、外壁塗装後の保証期間について、71.0％が10年以上を求めていることがわかりました。また、不具合発生時の無償対応の範囲を事前に知りたい方は90.0％、アフターフォローの有無が業者選びに影響すると答えた方は88.0％にのぼっています。

外壁塗装では、保証年数の長さだけでなく、何をどこまで対応してもらえるのか、工事後も相談できる体制があるのかが重視されているようです。見積もりを比べる際は、金額や工期だけでなく、保証書の記載内容と点検の予定まで見比べてみてはいかがでしょうか。



＜記事等でのご利用にあたって＞
・引用元が「株式会社NEXER Groupと塗り替えショップによる調査」である旨の記載
・塗り替えショップ（https://glad-nagoya.jp/）へのリンク設置


【塗り替えショップについて】
会社名：株式会社グラッド
代表取締役：澤 信行
フリーダイヤル：0120-30-2060
本社：〒455-0074 名古屋市港区正保町7-1-1
業務内容：建築事業 ・塗装工事一式 ・住宅建築（新築・増築）
　　　　　リフォーム全般 メンテナンス事業 ・点検　保持　営繕


【株式会社NEXER Groupについて】
本社：〒170-0013 東京都豊島区東池袋4-5-2 ライズアリーナビル11F
代表取締役：宮田 裕也
URL：https://www.nexer.co.jp
事業内容：SEO、Webブランディング、Web広告、サイト制作、メディア